Política de envío
Política de envío de Naply
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Plazos de procesamiento y entrega
- Procesamiento: de 1 a 3 días hábiles desde que confirmamos tu pago. En este tiempo preparamos tu pedido y lo entregamos a la empresa de transporte.
- Entrega: de 6 a 9 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro procesamiento, según el país y la ciudad de destino.
En total, tu pedido llegará normalmente entre 7 y 12 días hábiles después de realizar la compra. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. Son plazos estimados que pueden variar por la zona de destino, la empresa de transporte, los periodos de alta demanda (como rebajas o Navidad) o causas ajenas a nosotros. En cualquier caso, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días desde la compra, salvo que acordemos contigo otro plazo.
2. Países y zonas de envío
Enviamos a la mayoria de paises de habla hispana, europa y habla inglesa. Si tu país no aparece en el proceso de compra, escríbenos y te diremos si es posible enviarlo.
3. Gastos de envío
Envío gratuito en todos los pedidos.
4. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para consultarlo. A veces el seguimiento tarda entre 24 y 72 horas en mostrar información tras el envío. Si pasado ese tiempo no ves ningún movimiento, escríbenos.
5. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección y tus datos de contacto antes de pagar. Si necesitas corregirlos, avísanos lo antes posible, y siempre antes de que el pedido haya salido. Si el pedido se devuelve o no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se ha recogido, podremos cobrarte los gastos del reenvío.
6. Aduanas, impuestos y tasas
Los precios incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el IVA y los derechos de importación. No tendrás que pagar nada adicional al recibir el pedido.
7. Retrasos
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, escríbenos con tu número de pedido y lo investigaremos con la empresa de transporte. Si no lo recibes en el plazo previsto, puedes exigirnos por escrito que lo entreguemos en un plazo adicional razonable. Si aun así no se entrega, podrás cancelar el pedido y te reembolsaremos todo lo pagado.
8. Pedido dañado, perdido o equivocado
Si tu pedido llega dañado, no es el que pediste o consta como entregado pero no lo has recibido, contáctanos lo antes posible en thenaplyy@use.startmail.com, con tu número de pedido y, si puedes, fotos del paquete y del producto. Lo solucionaremos con el reenvío del artículo o con el reembolso, según prefieras, y sin coste para ti. Todo ello sin perjuicio de tu garantía legal y de lo que establece nuestra Política de devolución y reembolso.
9. Transferencia del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti en el momento en que lo recibes, tú o la persona que hayas designado para recibirlo.
10. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío:
Email: thenaplyy@use.startmail.com
Teléfono: +34 600 377 108