Política de reembolso
Política de devolución y reembolso de Naply
Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Plazo de devolución: 30 días
En Naply dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
- Días 1 a 14. Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes además el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, que queda incluido en nuestro plazo de 30 días. Puedes abrir y probar el artículo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda. Si lo devuelves con señales de uso que vayan más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor del artículo.
- Días 15 a 30. Aceptamos la devolución si el artículo está sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
2. Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a thenaplyy@use.startmail.com indicando tu número de pedido y tu nombre. Puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final o cualquier otra declaración clara de que quieres devolver el pedido. Te responderemos con los pasos a seguir. Te pedimos que nos avises antes de enviar el paquete para poder identificar tu pedido.
3. Envío de la devolución
Una vez nos comuniques la devolución, dispones de 14 días naturales para enviarnos el artículo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto del pedido. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante.
4. Reembolso
Te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo o desde que nos acredites su envío (lo que ocurra primero). El reembolso incluye los gastos de envío estándar de la compra, pero no los costes adicionales si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar. Tu banco o entidad emisora puede tardar unos días en reflejarlo. Si pasado ese plazo no lo has recibido, escríbenos a thenaplyy@use.startmail.com.
5. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos lo antes posible, con fotos si puedes, si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste. Nosotros asumimos los gastos de envío y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda.
6. Excepciones
Conforme a la ley, no admiten desistimiento los productos hechos a medida o claramente personalizados, ni los productos precintados por motivos de higiene o salud que hayas desprecintado tras la entrega.
7. Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido.
8. Contacto
Email: thenaplyy@use.startmail.com
Numero de télefono: +34 600 377 108
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellénalo y envíalo por email solo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de thenaplyy@use.startmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto]. Pedido realizado el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha].